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L'assistant IA de Google peut désormais passer des appels téléphoniques extrêmement réalistes pour prendre des rendez-vous

L'assistant IA de Google peut désormais passer des appels téléphoniques extrêmement réalistes pour prendre des rendez-vous


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Le PDG de Google, Sundar Pichai, est monté sur scène à I / O 2018 pour divertir un public fasciné avec la nouvelle fonctionnalité de Google Assistant. Le PDG a diffusé un enregistrement de l'assistant prenant un rendez-vous chez le coiffeur.

Ce qui a surpris la foule et tous les téléspectateurs de la vidéo, c'est à quel point l'assistant était réaliste et naturel. Le système a même inséré un «mmmm» entre les mots, comme le font de vraies personnes.

(Passez à 1 heure et 55 minutes pour la démonstration.)

Google Duplex

La nouvelle technologie, selon Pichai, s'appelle Google Duplex. Ce mardi, Google a publié un blog sur la nouvelle technologie par Yaniv Leviathan, ingénieur principal et Yossi Matias, vice-président, Ingénierie pour Google.

Le blog a défini Duplex comme «une nouvelle technologie permettant de mener des conversations naturelles pour effectuer des tâches du« monde réel »par téléphone.» Duplex est conçu pour des tâches spécifiques, telles que la prise de rendez-vous, qui sont mieux servies par une expérience de conversation humaine.

Réaliser ce n’était pas une tâche facile. Le blog explique que les conversations humaines sont truffées de complications telles que des vitesses plus rapides qui se traduisent par des mots moins clairement articulés et des phrases complexes avec une variété de significations.

"Ce qui est étonnant, c'est que l'Assistant peut réellement comprendre les nuances de la conversation."

Pour surmonter tous ces obstacles, Duplex devait répondre aux interactions à plusieurs niveaux. "Les conversations de Google Duplex semblent naturelles grâce aux progrès de la compréhension, de l'interaction, du timing et de la parole", ont déclaré Leviathan et Mattias.

Pichai a fait écho à ce sentiment lors de sa démonstration sur scène. «Ce qui est étonnant, c'est que l'Assistant peut réellement comprendre les nuances de la conversation», dit-il.

Pichai a ajouté que l'assistant peut réagir de manière intelligente même si une conversation dévie de son cours. «Nous voulons vraiment que cela fonctionne dans les cas, par exemple, si vous êtes un parent occupé le matin et que votre enfant est malade et que vous souhaitez appeler un médecin», a-t-il déclaré.

Opérations système

L’efficacité de Duplex réside dans le fonctionnement de son système. Selon Leviathan et Mattias, le système Duplex «accomplit la majorité de ses tâches de manière totalement autonome, sans intervention humaine».

Cela est dû au fait que le système a été développé dans le cadre d'une «formation supervisée en temps réel» de la même manière qu'un supérieur humain formerait un disciple. Google a utilisé des opérateurs expérimentés comme instructeurs pour ajuster le comportement du système en temps réel.

Une fois que le système a appris à fonctionner au niveau de qualité souhaité, il a pu passer des appels de manière autonome. Le système est également équipé d'une «capacité d'auto-surveillance» qui distingue les tâches qui ne peuvent pas être complètement autonomes par Duplex et les redirige vers un opérateur humain.

Leviathan et Mattias ont conclu leur blog en expliquant leur motivation à développer Duplex. «Permettre aux gens d'interagir avec la technologie aussi naturellement qu'ils interagissent les uns avec les autres est une promesse de longue date», ont-ils écrit.

"Google Duplex fait un pas dans cette direction, faisant de l'interaction avec la technologie via une conversation naturelle une réalité dans des scénarios spécifiques. Nous espérons que ces avancées technologiques contribueront en fin de compte à une amélioration significative de l’expérience des gens dans les interactions quotidiennes avec les ordinateurs », ont déclaré Leviathian et Mattias.


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